今日は一ヶ月に新車11台売る男

京都トヨタ自動車株式会社乙訓店

扱っている車種は

クラウン、プリウス、アクア、エスクァイア ランドクルーザーなど 

Tさん新卒から入社して10年

30歳男性の紹介をします

特に営業のお仕事をされている方にとっては

目から鱗の内容です

主要項目

自動車保険トップ

割賦件数トップ

トヨタクレジットトップ

カードトップ

au販売トップ

点検パック件数トップ

前人未到の全項目一位

社内至上初の最年少での

役職係長

見た目はごく普通のどちらかと言うと物静かで

おとなしい雰囲気の彼です

私は彼に「どうしたらその様な成績が上げられるのか」

「なぜそんなに車が売れるのか」

聞いてみました

彼は首をかしげて「ん~分からないです」と言います

自分でもなぜこんなに車が売れるのかよく分からない

と言うのです

必死で頑張っている様子も見られないです

いつも自然体で穏やかです

質問を変えて

お客様とはどのようにコミニュケーションを取っているのか聞いてみました

まず車の点検についての

一連の行動を聞いてみました

①点検の日が近づくとハガキを出します

②ハガキが着いた頃に電話をして、来社して頂ける日をお客様の都合を聞いて決めます

③点検の前日に電話をしてお待ちしていることを伝えます

④当日

⑤お礼の手紙を書いて投函します

⑥手紙の着いた2、3日後、もう一度「ありがとうございました。」のお礼の電話を入れます

お客様はこの丁寧さに「ありがとう」と言ってしまいそうです

一つの点検に6工程のお客様との接点をつくり

コミニュケーションを構築しています

展示会や販売会や営業で車を売る目的以外の

アフターフォローに丁寧に時間を掛けて

お客様に「ありがとう」を最後に言ってもらっています

他にも

 ・ お客様の家の近くに行ったら、用事がなくても必ず立ち寄る

 ・ よく話されるお客様は聞いてあげるだけでよく、話されないお客様には質問する

  車の説明など聞かれていないのに一方的に話さない

 ・ 今は買う必要は無いと思っているお客様に、この車を買うことで

例えば

一台で家族全員で旅行に行けます

楽しい休日を過ごすことができます

などの楽しい話で盛り上がります

そして買うつもりのなかったお客様が新車を買い替えるのです

気が付いたら契約の話になっているのです

彼はいいました

お客様との会話はとても楽しく

お客様もいい気分になられます

新しい車が契約できたときは

お客様も僕もとても嬉しく

いい気分になれます

納車まではお客様も僕も

ウキウキ、ワクワクします

車を売るのでなく夢を売るのです

そしてお客様と共にとても幸せを感じるのです

どこかで聞いたフレーズ

「引き寄せの法則」が実践されていたのです

彼は引き寄せの法則のことは知らないです

でも既に実践しているから結果が出ているのです

彼は引き寄せの法則を実践し

素晴らしい結果を出しているのです

彼はお客様にとても愛されています

車を買って下さっているお客様から

プレゼントも貰います

紹介も沢山して貰えます

たくさんのお客様の心を引き寄せています

お客様も大切にされています

そして家族もとても大切にしています

彼の話を聞いてとても幸せを感じました

彼は最後にこのように言いました

車だけでない全ての相談に乗ってもらえるような

営業を目指しています

京都トヨタ自動車株式会社 乙訓店

係長 田渕 豪

彼に出会いたい方は是非とも

乙訓店までお越しくださいね

あなたも相談にのってもらえます

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売れ筋はやっぱりプリウスだそうです

今日も素敵な気づきを

ありがとうございます

感謝

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心理カウンセラーおぎ原聖子先生プロフィール

神戸大学法学部を卒業

色彩心理を主とした芸術療法を学び、医療機関や教育関係の方向けのメンタルヘルスに携わる。その後、大学に戻り心理学及び臨床心理学を専攻し取得。2017年より社会的健康を目指しNPO法人Life isを立ち上げる。

同年5月より、結婚情報センターマリーブランシュの結婚支援に携わる。

結婚カウンセリングも希望の方は

どうぞお気軽にお問い合わせください

結婚情報センターマリーブランシュ

http://www.marie-blanche.jp/

★心理カウンセラーおぎ原聖子先生の紹介

http://kokoro-ryouhou.com/

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